Politique de remboursement et de retour

Chez StabiliFlex™, la satisfaction du client est primordiale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre équipe du service client est là pour vous aider.

Politique de retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour qu'un retour soit admissible, le produit doit :

• Être non utilisé, non porté et non lavé

• Être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu

• Être retourné dans son emballage d'origine

• Inclure une preuve d'achat

Les retours ne répondant pas à ces exigences peuvent être refusés.

Comment initier un retour

Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, veuillez contacter l'équipe du service client de StabiliFlex™.

E-mail : info@stabiliflex.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• La raison de votre retour

Après avoir examiné votre demande, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées et l'adresse de retour correcte.

N'expédiez pas votre produit avant d'avoir reçu l'autorisation. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour pour :

• Les retours pour changement d'avis

• Les sélections de taille incorrectes

• Les problèmes de préférence personnelle

Si votre produit est confirmé comme étant endommagé, défectueux ou incorrect, StabiliFlex™ fournira une solution appropriée et couvrira les frais de retour raisonnables si nécessaire.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. StabiliFlex™ ne peut garantir la réception des retours envoyés sans suivi.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos claires du produit

• Des photos claires de l'emballage

Notre équipe examinera votre cas et proposera une solution appropriée.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Les produits qui ont été portés, utilisés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison

• Les produits sans leur emballage d'origine

• Les retours envoyés sans autorisation préalable

• Les cartes-cadeaux

• Les articles marqués comme vente finale lors du paiement

Ces restrictions n'affectent pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois canadiennes applicables sur la protection des consommateurs.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs.

Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un côté différent, veuillez demander un retour pour l'article éligible. Une fois approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre site Web.

Annulations de commande

Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que le traitement ne commence. Les annulations ne peuvent être garanties une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

Si approuvé :

• Votre remboursement sera effectué via le mode de paiement original

• Dans un délai de 10 jours ouvrables

• Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter.

Remboursements pour les offres groupées

Si vous ne retournez qu'une partie d'une offre groupée, votre remboursement peut être ajusté en fonction du prix régulier de l'article que vous conservez.

Le montant final du remboursement sera confirmé avant le traitement.

Besoin d'aide ?

Notre équipe du service client StabiliFlex™ est là pour vous aider.

E-mail : info@stabiliflex.com Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HE