Politique de confidentialité

Chez StabiliFlex™, nous prenons au sérieux la protection de vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande, nous contactez ou utilisez nos services.


1. Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les renseignements que vous nous fournissez directement, notamment :

  • Nom

  • Adresse courriel

  • Numéro de téléphone

  • Adresses de facturation et d'expédition

  • Historique des commandes

  • Préférences de produits

  • Communications du service à la clientèle

  • Renseignements soumis par le biais de formulaires, de commentaires ou de bulletins d'information

Les renseignements de paiement sont traités en toute sécurité par Shopify et les fournisseurs de paiement approuvés. StabiliFlex™ ne conserve pas votre numéro de carte de paiement complet.

Lorsque vous visitez notre site Web, nous et nos fournisseurs de services pouvons recueillir automatiquement :

  • Adresse IP

  • Type de navigateur

  • Détails de l'appareil et du système d'exploitation

  • Localisation approximative

  • Pages consultées

  • URL de référence

  • Activité du panier d'achat

  • Témoins et données de suivi

  • Analyse de l'utilisation du site Web


2. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

  • Traiter les paiements

  • Exécuter les commandes

  • Organiser l'expédition et fournir le suivi

  • Gérer les retours et les remboursements

  • Répondre aux demandes des clients

  • Améliorer les performances du site Web et l'expérience utilisateur

  • Prévenir la fraude et maintenir la sécurité

  • Respecter les obligations légales, fiscales et comptables

Avec votre consentement, nous pouvons également envoyer :

  • Courriels promotionnels

  • Annonces de produits

  • Offres spéciales

  • Mises à jour du magasin

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien figurant dans nos courriels. Les messages essentiels liés aux commandes continueront d'être envoyés.


3. Comment nous partageons les renseignements

StabiliFlex™ ne vend pas de renseignements personnels.

Nous pouvons partager les renseignements nécessaires avec :

  • Shopify

  • Processeurs de paiement

  • Transporteurs maritimes

  • Partenaires d'exécution

  • Fournisseurs de services de courriel

  • Plateformes de soutien à la clientèle

  • Outils d'analyse et de marketing

  • Services de sécurité du site Web

  • Conseillers professionnels

Ces partenaires ne reçoivent que les renseignements nécessaires à l'exécution de leurs services. Nous pouvons également divulguer des renseignements lorsque la loi l'exige ou lors d'un transfert d'entreprise (par exemple, fusion, vente, réorganisation).


4. Shopify

Notre boutique en ligne est propulsée par Shopify. Shopify traite les renseignements nécessaires pour exploiter notre boutique, effectuer des transactions, prévenir la fraude et fournir ses services.

Shopify peut traiter ou stocker des renseignements au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres pays où elle ou ses fournisseurs de services exercent leurs activités.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify.


5. Témoins et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins essentiels, de préférences, d'analyse et de marketing pour :

  • Exploiter le site Web

  • Se souvenir de votre panier

  • Enregistrer vos préférences

  • Mesurer le trafic et les performances

  • Soutenir la publicité (lorsqu'elle est activée)

Vous pouvez gérer les préférences des témoins par le biais de notre bannière de témoins ou des paramètres de votre navigateur. La désactivation des témoins essentiels peut affecter la fonctionnalité de paiement.


6. Traitement international

Certains fournisseurs de services peuvent traiter ou stocker des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada. Les renseignements stockés dans un autre pays peuvent être soumis aux lois de ce pays.

Nous utilisons des mesures de protection et des fournisseurs de services conçus pour protéger les renseignements personnels conformément aux réglementations applicables.


7. Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour :

  • Exécuter les commandes

  • Fournir un soutien à la clientèle

  • Prévenir la fraude

  • Résoudre les litiges

  • Appliquer les ententes

  • Respecter les exigences légales, fiscales ou comptables

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures pour les supprimer ou les anonymiser en toute sécurité.


8. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques, administratives et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la divulgation ou l'altération.

Aucun système électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Si un incident de confidentialité crée un risque grave de préjudice, nous prendrons les mesures appropriées et fournirons toutes les notifications légalement requises.


9. Vos droits en matière de confidentialité

Selon la loi applicable, vous pouvez demander de :

  • Accéder à vos renseignements personnels

  • Corriger des renseignements inexacts

  • Retirer votre consentement

  • Demander la suppression de certains renseignements

  • Obtenir vos renseignements dans un format portable

  • Vous désabonner des communications marketing

  • Soumettre une plainte en matière de confidentialité

Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter une demande. Certaines demandes peuvent être limitées par des exigences légales ou de prévention de la fraude.


10. Confidentialité des enfants

Notre site Web ne s'adresse pas aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans sans le consentement parental ou du tuteur.


11. Sites Web de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. StabiliFlex™ ne contrôle pas leur contenu ou leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements personnels.


12. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque nos pratiques, services, technologies ou obligations légales changent. La version mise à jour sera affichée sur cette page avec une date révisée.


13. Questions et plaintes relatives à la confidentialité

Le Responsable de la confidentialité de StabiliFlex™ traite toutes les questions, demandes et plaintes liées à la confidentialité.

Responsable de la confidentialité : Responsable de la confidentialité de StabiliFlex™ Courriel : info@stabiliflex.com Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables