FAQ

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement uniquement au Canada. D'autres destinations pourraient être ajoutées à l'avenir.


Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables.

La livraison peut prendre plus de temps pendant les jours fériés, en cas de conditions météorologiques extrêmes, de périodes de forte affluence ou pour les lieux éloignés.


La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite avec suivi au Canada pour toutes les commandes.


Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

La mise à jour des informations de suivi peut prendre 24 à 72 heures.


Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que le traitement ne commence. Les modifications et les annulations ne peuvent être garanties après qu'une commande a été traitée ou expédiée.


Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Le produit doit être inutilisé, non porté, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les exigences d'éligibilité complètes et les instructions.


Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Après que votre retour est reçu, inspecté et approuvé, votre remboursement sera émis sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.


Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?

Contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires du produit

  • Des photos claires de l'emballage

Notre équipe de support examinera le problème et vous proposera une solution appropriée.


Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités via le système de paiement sécurisé et crypté de Shopify.

StabiliFlex ne stocke pas les informations complètes de votre carte de paiement.


Comment puis-je contacter le service clientèle ?

E-mail : info@stabiliflex.com Temps de réponse : 24 à 48 heures ouvrables Heures de support : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HE